“A medida que los minoristas se enfrentan a una mayor presión sobre los márgenes debido al aumento de los costes del transporte, la energía y los mercados más cambiantes, y la sensibilidad a los precios entre los clientes, las organizaciones deben adoptar una estrategia de venta basada en el conocimiento, una que favorezca la adaptabilidad y la optimización para competir y ganar en la nueva era del comercio y la entrega conectados. Equilibrar la experiencia, la velocidad y el coste del servicio será la clave del éxito”.
Lindsey Mazza, líder minorista global
Retail
Rediseñando el éxito: cumplir con las expectativas del consumidor a toda velocidad y escala en la nueva era del comercio conectado.
El cambio brusco en el comportamiento y las expectativas de los clientes en los últimos dos años ha acelerado las tendencias dentro del sector consumo. A medida que los canales digitales y físicos se fusionan y los compradores esperan una experiencia conectada en todos los puntos de la relación, los retailers deben habilitar una estrategia de omnicomercio arriesgada, abalada por datos, con tecnología y procesos comerciales que respalden una red de distribución y cumplimiento flexible y ágil, para cumplir las promesas al cliente.
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