Transformer les défis de l’industrie en avantage concurrentiel durable

Le secteur de l’assurance-vie et prévoyance est en pleine mutation. À l’aube de 2025, de nouvelles tendances sont apparues qui modifient la façon dont les assureurs abordent leurs activités. L’étude de Capgemini identifie trois domaines fondamentaux pour l’évolution du marché de l’assurance-vie et prévoyance :

  • Customer first se concentre sur la transformation de l’expérience client, en mettant l’accent sur les interactions omnicanales et la valeur perçue des produits et services.
  • Enterprise management couvre la transformation des processus, des équipes, des solutions et des opérations pour gérer les entreprises avec plus d’agilité et d’efficacité tout en optimisant le coût de l’activité.
  • Intelligent industry se concentre sur l’exploitation de solutions technologiques pour offrir des expériences numériques de bout en bout au service de la chaîne de valeur.

Les plateformes cloud modernes et l’IA générativerationalisent les processus et permettent l’innovation par les produits. Les assureurs sont positionnés pour offrir des expériences et des parcours clients plus personnalisés. Ces trois domaines reflètent la réponse du secteur à l’évolution des défis et des opportunités, permettant aux assureurs de se recentrer sur le client et l’efficience opérationnelle.

Ce rapport donne une vue d’ensemble des principales tendances qui définiront le secteur de l’assurance-vie et prévoyance au cours de l’année à venir et donne un aperçu des leviers que les assureurs peuvent actionner pour rester compétitifs, stimuler la croissance et répondre aux demandes en constante évolution des assurés.

Télécharger le cahier de tendances

Les tendances marché en 2025

Découvrez les tendances qui modifient le paysage des assureurs-vie et prévoyance en jetant de nouvelles bases pour la personnalisation, l’efficacité et l’innovation.

Des expériences modernes
Les acteurs du secteur de l’assurance-vie et prévoyance sont confrontés à un besoin de montée en valeur. Les technologies modernes telles que l’IA générative peuvent permettre aux assureurs de réinventer les expériences, les parcours et les processus pour les clients, ce qui entraînera une augmentation de l’engagement et de la fidélisation.
La centricité client
Parce que les assurés attendent désormais une transparence accrue et des expériences plus personnalisées, les acteurs de lassurance-vie et de la prévoyance doivent développer une vision consolidée du client. Cela leur donnera les clés pour mieux comprendre les comportements, simplifier les parcours et développer des produits innovants afin de se concentrer sur des opportunités commerciales ciblées.
Services additionnels
La « Silver economy » se développe et représente une opportunité de marché significative pour les assureurs-vie. Cette population a des attentes spécifiques en termes de services et les assureurs doivent créer des produits plus évolués pour développer des offres sur mesure, contribuer au bien-vieillir et tirer parti de l’évolution de la pyramide des âges.
Ouvrir le segment des jeunes
Les préoccupations financières de la jeune génération et certaines idées fausses ont fait passer l’assurance-vie au second rang des priorités de cette génération. La Gen Z et les Millenials ne comprennent pas toujours ce que couvre l’assurance-vie et la prévoyance. Les assureurs ont l’opportunité de mieux s’engager auprès des jeunes adultes et de concevoir de nouveaux produits axés sur leurs objectifs afin de générer la prochaine génération de revenus.

Capacités de conseil
Les conseillers peuvent avoir du mal à convertir les opportunités avec leurs prospects par manque d’informations. L’investissement dans des solutions digitales plus intelligentes enrichira les interactions avec les clients et optimisera le travail des conseillers.
Simplification de l’onboarding
Les assurés sont souvent déconcertés par la complexité des contrats et le manque de clarté des garanties. Les technologies intelligentes telles que l’IA générative aideront à faire des évaluations de risques rapides sur la base des informations disponibles et à émettre des propositions en temps réel. Les assureurs vont ainsi optimiser l’onboarding et la satisfaction des clients en réduisant les étapes inutiles.
Modernisation des legacy
Les systèmes legacy continuent de limiter la capacité des assureurs à répondre aux attentes des clients, à mettre à niveau leurs systèmes et à  bénéficier du retour sur investissement des transformations déjà initiées. Les SI modernes et dans le cloud, permettent de travailler en temps réel, d’optimiser l’évaluation des risques et de lancer plus rapidement des produits, pour, au final, une meilleur relation et satisfaction client.
La fidélité au cœur de la stratégie
Les consommateurs sont à l’affût de rendements plus élevés et d’une offre plus large pour leurs investissements. Les assureurs-vie doivent développer la pédagogie et le conseil, et proposer des offres plus flexibles pour renforcer l’engagement des clients, réduire le taux d’attrition et conserver less actifs sous gestion.

Sécurité renforcée
L’intégration d’acteurs tiers et la menace croissante de violations de données impose aux assureurs de renforcer leurs efforts en matière de sécurité pour protéger leurs clients et renforcer leur confiance. Les mesures de cybersécurité renforcent l’intégrité et la fiabilité, minimisent les atteintes à la réputation et réduisent les pertes dues à la fraude.
Les sinistres au service de la croissance
La confusion entourant le processus d’indemnisation est l’un des principaux facteurs de frustration des assurés. En investissant dans des plateformes intelligentes de gestion des sinistres et des bénéficiaires, qui rationalisent les processus et améliorent l’expérience client, les assureurs-vie et prévoyance peuvent proposer des expériences de gestion des sinistres  personnalisées (sous toutes ses formes) et améliorer la satisfaction des clients, tout en respectant leurs obligations règlementaires.

Conclusion

Alors que le paysage du secteur de l’assurance-vie et prévoyance évolue vers une personnalisation accrue et de nouvelles opportunités, les acteurs se transforment pour répondre aux besoins changeants et croissants des assurés. En s’appuyant sur des outils digitaux, des technologies intelligentes et des procédures de cybersécurité solides, ils amélioreront l’expérience client, se prémuniront contre les risques et favoriseront la résilience à long terme. Ces dix tendances sont essentielles pour définir l’avenir du secteur : les organisations qui privilégient les solutions intelligentes et les stratégies axées sur le client seront les leaders du marché de demain.

Transformez votre activité d’assurance-vie et prévoyance grâce à l’expertise de Capgemini

Capgemini est le partenaire de confiance pour les acteurs qui cherchent à tirer parti de technologies avancées pour rester compétitifs sur le marché actuel. Nos services de conseil en assurance – notamment des solutions complètes pour la digitalisation des agences, la modernisation du patrimoine de données, la migration des systèmes legacy assistée par l’IA et la gestion intégrée des contrats – permettent aux entreprises de rationaliser leurs opérations, de réduire leurs coûts et d’améliorer les risques. Grâce à une offre de transformation digitale de l’assurance en pointe, nous permettons aux assureurs de moderniser les systèmes legacy, d’exploiter les données et de stimuler l’efficience opérationnelle dans toutes les fonctions.

Libérez tout le potentiel de votre entreprise grâce à la transformation digitale de l’assurance de Capgemini, leader du secteur. Contactez-nous dès aujourd’hui pour découvrir comment nous pouvons vous aider à être leader dans le paysage évolutif de l’assurance-vie.

Contactez-nous