Marketing pour l’expérience client

Le rôle du directeur marketing évolue. Offrir une expérience client optimale grâce aux données et à l’IA générative.

Grâce aux données en temps réel et à la Gen AI, les directeurs marketing renforcent leur proximité avec les clients en proposant des expériences sur mesure, créatrices de liens durables. Notre approche pilotée par la donnée, enrichie par l’IA générative, donne aux équipes les moyens d’agir à chaque moment clé du parcours client, de la découverte à la fidélisation. Dans un environnement ultra-connecté, les CMO se démarquent par des stratégies innovantes et un positionnement de marque fort.

« Le numérique a bouleversé la manière dont les clients interagissent avec les marques. »
Virginie Regis, Chief Marketing & Communications Officer, Capgemini

Le guide stratégique du CMO

L’IA générative et l’évolution du rôle du marketing.

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L’avenir du marketing est basé sur les données

Point de vue

Investissements efficaces dans l’IA générative pour le marketing

Dans ce point de vue, nous explorons comment l’IA générative transforme le visage du marketing, ainsi que les mesures prises par les organisations marketing pour tirer parti de cette technologie dès aujourd’hui, tout en se positionnant pour bénéficier pleinement des avantages qui s’étendront à l’ensemble du cycle de vie du contenu à mesure que les obstacles à l’adoption disparaissent.

Vidéo

Une journée dans la vie d’un CMO

Pourquoi les CMO devraient-ils activer le marketing en temps réel pour stimuler une croissance durable ?

Rapport

Ce qui compte pour le consommateur en 2024

Suivi des comportements des consommateurs 2024 pour les secteurs des produits de consommation et du commerce de détail.

Article

Créer de la valeur grâce aux écosystèmes de données

Boots UK redéfinit ses modèles opérationnels marketing et met ses propres données marketing à disposition de ses fournisseurs.

Résultats basés sur l’IA GéNéRATIVE ET Les données

Leçons tirées par les responsables marketing interrogés dans le cadre du CMO Playbook de Capgemini.

58 % des organisations intègrent déjà l’IA générative dans leurs activités marketing.

65 % des organisations utilisent des méthodes basées sur les données pour s’adapter à l’évolution du marché et aux attentes des clients, ou pour ajuster leurs stratégies de campagne.

55 % des marketeurs considèrent l’IA générative comme un catalyseur d’innovation, incitant les équipes à dépasser les limites conventionnelles.

L’agenda du CMO

Rapport

Comment les expériences immersives et le métavers profitent à l'expérience client et aux opérations

Les organisations placent l’amélioration de l’expérience client au sommet de leurs priorités. La réalité mixte, incluant la réalité augmentée et la réalité virtuelle, permet aux entreprises d’offrir une expérience client différenciante. Dans ce rapport, nous examinons le potentiel et l’impact de ces technologies.

Étude de cas

Transformer l’expérience client dans les télécoms

Liberty Latin America lance un projet de transformation numérique pour offrir des expériences client B2C et B2B revitalisées.

Étude de cas

Co-créer une expérience client haut de gamme

Hunkemöller met en place un système qui regroupe toutes les activités des agents du service client dans un seul outil, intégrant ainsi l’ensemble de l’environnement de manière fluide.

Étude de cas

Accélérer la transformation numérique pour une meilleure expérience de marque

Subway s’engage dans un parcours de transformation pluriannuel afin de renforcer sa marque et mieux répondre aux attentes de ses clients et franchisés.

Principaux défis

Rapport

Le consommateur au cœur de vos priorités

Bien qu’étant un pilier solidement établi du commerce moderne, combien d’organisations peuvent réellement prétendre placer le consommateur en premier ? Découvrez les nouvelles règles d’engagement entre le consommateur et la marque pour stimuler la croissance et élever le niveau des expériences. Téléchargez le rapport pour découvrir des stratégies permettant de répondre sans condition aux besoins d’une base de consommateurs plus responsable.