Marketing per la customer experience

Il ruolo del CMO sta cambiando. Migliora la customer experience grazie a creatività e dati.

In un mondo di clienti iperconnessi che interagiscono con i brand attraverso diversi touchpoint digitali e fisici, la figura del CMO è sempre più importante per creare esperienze indimenticabili. Le iniziative di marketing basate sui dati e la costruzione creativa del brand permettono di portare velocità, precisione e scopo a un livello superiore.

“IL DIGITALE HA RIVOLUZIONATO IL MODO IN CUI I CLIENTI INTERAGISCONO CON I BRAND.”

Virginie Regis, Chief Marketing & Communications Officer di Capgemini

WHAT MATTERS TO TODAY’S CONSUMER

Abbiamo fatto una domanda a 10.000 persone in 10 paesi: che cos’è importante per il consumatore di oggi?

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Il futuro del marketing è guidato dai dati

A New Playbook for Chief Marketing Officers: Why CMOs should enable real-time marketing to drive sustained growth

I dati permettono al marketing di dare un contributo significativo alla crescita del business, e il real-time marketing può aiutare a raccogliere dati sui clienti, orientare il customer journey, ingaggiare le persone in modo proattivo, fornire contenuti personalizzati e migliorare l’esperienza di e-commerce.

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RISULTATI Data-driven

Dalle interviste con dirigenti di area marketing realizzate per il CMO Playbook di Capgemini emerge che:
Il 93% dei marketer data-driven si dichiara molto soddisfatto delle proprie iniziative di marketing in tempo reale.
Il 43% dei marketer afferma che, sfruttando i dati, il proprio team è riuscito a rispondere più agilmente alle esigenze dei clienti e del mercato.
I marketer data-driven registrano un aumento medio del 16% in termini di brand awaress e considerazione.

L’agenda del CMO

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Aiutare brand e imprese a “lasciare il segno”

Immaginiamo e costruiamo esperienze, prodotti e servizi che conquistano i cuori e trasformano il futuro.

Reinvenzione continua del business

Immagina, crea e adatta strategie, modelli di business, brand e iniziative che promuovano la motivazione e la crescita sostenibile.

Customer experience


I tuoi clienti sono unici. Hanno esigenze diverse, aspettative diverse, preferenze diverse.