Customer experience

Approccio che integra strategia e governace, inclusive design, technology ecosystem, phygital journey and experience

Guidiamo la trasformazione digitale delle aziende anche grazie alla progettazione di esperienze digitali inclusive e accessibili, garantendo a tutti gli utenti la possibilità di partecipare pienamente alla vita digitale.

Crea nuovi livelli di engagement

Utilizziamo l’intelligenza artificiale generativa come uno strumento che fornisce maggiore potere a clienti e dipendenti, con efficienza e creatività.

Le esperienze immersive possono fornire in modo efficace funzionalità ed esperienze avanzate a clienti, dipendenti e altri utenti.

La tecnologia è il fattore che consente di raggiungere esperienze immersive e permettere a clienti e dipendenti di fare in modo unico cose che non sarebbero stati in grado di fare.

Oggi i brand devono adattarsi per stare al passo con l’evoluzione delle esperienze di clienti e dipendenti.

Grazie a feedback in tempo reale sulle aspettative dei clienti, puoi entrare in contatto con il tuo pubblico e coinvolgerlo al momento giusto con esperienze contestuali e personalizzate, costruendo relazioni durature.

Perché il valore medio degli ordini dei tuoi clienti è inferiore al benchmark?

Scopri come aumentare le vendite, espandere la gamma di canali utilizzati dalle persone, costruire relazioni B2B a lungo termine e ottimizzare le prestazioni del tuo personale.

Ognuno di noi apprezza un servizio clienti efficiente.

Valuta l’operatività del tuo contact center e l’efficienza dei programmi di assistenza sul campo utilizzando l’AI per migliorare le prestazioni e per soddisfare i tuoi clienti. Allo stesso tempo, riduci il cost-to-serve e promuovi fedeltà al marchio e brand advocacy.

I clienti si aspettano che i brand interagiscano con loro alle loro condizioni.

Il pubblico si aspetta esperienze personalizzate, memorabili, coinvolgenti e fluide lungo l’intero customer journey. Definisci nuovi obiettivi di crescita e raggiungili integrando la supply chain, i preventivi, i nuovi canali, il commercio in-store, il modello D2C e le attività online.

Offri una customer experience personalizzata grazie ai dati.

Vai oltre le tradizionali piattaforme CDP (Customer Data Platform) e offri un approccio olistico per fornire una customer experience dinamica, interconnessa e basata sui dati.

Promuovi una customer experience ottimale a tutti i livelli della tua organizzazione.

Puoi farlo implementando una piattaforma omni-channel scalabile, basata su cloud e incentrata sui tuoi clienti.