“Poiché i retailer devono affrontare una maggiore pressione sui margini dovuta all’aumento dei costi di personale, trasporti ed energia, oltre all’evoluzione continua dei mercati e della sensibilità dei clienti, le organizzazioni devono adottare una strategia commerciale basata sulle informazioni che favorisca adattabilità e ottimizzazione, in modo da risultare competitive nell’era del commercio connesso. Bilanciare esperienza, velocità e costo del servizio sarà la chiave del successo.”

Lindsey Mazza, Global Retail Lead di Capgemini