En Capgemini, estamos capacitando a sus agentes de servicio para que aborden de manera proactiva las expectativas y necesidades futuras de los clientes. Se habilitan conocimientos enriquecidos basados en datos para identificar tendencias, necesidades insatisfechas y oportunidades. 

El servicio aumentado ayuda a los jugadores de energía y servicios públicos de cuatro maneras:

  • Los datos de los clientes son consistentes, completos y combinados para generar valor para las propuestas comerciales actuales y nuevas
  • La IA y los grandes datos abordan las necesidades de los clientes y las interacciones personalizadas
  • Los conocimientos y la comprensión más profundos del cliente conducen a un mayor NPS e ingresos
  • La agilidad empresarial mejora