Marketing voor customer experience

De rol van de CMO evolueert. Lever customer experience met creativiteit en data.

In een wereld met hyperconnected klanten die via meerdere digitale en fysieke contactpunten communiceren met merken, loopt de CMO steeds meer voorop bij het realiseren van uitzonderlijke experiences. Datagestuurde marketingacties en creatieve merkversterkende initiatieven zorgen voor snelheid, precisie en doelgerichtheid op schaal.

“Digital has disrupted the way customers interact with brands.”

Virginie Regis, Chief Marketing & Communications Officer at Capgemini

What matters to today’s consumer

Consumer trends report 2024 voor retailers en producenten van consumentengoederen

Lees meer

    CMO playbook Gen AI

    Generative AI en de veranderde rol van marketing: Een handboek voor CMO’s.

    Lees meer

      De toekomst van marketing wordt gestuurd door data

      <div class="col-md-4 storyBox"> <div class="storyInfo FirstStoryTextInFourStories"> <span class="storyTag"></span> <a class="storyTitle" href="https://qa.ucwe.capgemini.com/wp-content/uploads/2022/04/CMO-Playbook_2021-10-21.pdf" aria-label="Waarom CMO's real-time marketing moeten inschakelen om duurzame groei te stimuleren" http://target=_blank><h3 class="story-subtitle">Waarom CMO's real-time marketing moeten inschakelen om duurzame groei te stimuleren </h3></a> <p>Realiseren CMO's het volledige potentieel van data-driven marketing? Is de marketingfunctie voldoende datagedreven om real-time marketing te kunnen uitvoeren? Om dit uit te zoeken hebben we 1.600 marketing executives van over de hele wereld ondervraagd, die een breed scala aan industrieën vertegenwoordigen. Op basis van ons onderzoek en onze ervaring zijn wij van mening dat zes aandachtsgebieden van cruciaal belang zijn om ervoor te zorgen dat CMO's voorbereid zijn op de toekomst in een datagestuurde marketingomgeving.</p> </div> </div><div class="col-md-8 storyBox"> <div class="imageWrapper imgWrapperFourStories escaper escaper-right"> <a href="https://qa.ucwe.capgemini.com/wp-content/uploads/2022/04/CMO-Playbook_2021-10-21.pdf" aria-label="Waarom CMO's real-time marketing moeten inschakelen om duurzame groei te stimuleren" http://target=_blank tabindex="-1"> <picture> <source srcset="https://qa.ucwe.capgemini.com/wp-content/uploads/2021/09/Capgemini_CRI_A-NEW-PLAYBOOK-FOR-CHIEF-MARKETING-OFFICERS.jpg?w=1024&quality=70" media="(min-width: 992px)"/> <source srcset="https://qa.ucwe.capgemini.com/wp-content/uploads/2021/09/Capgemini_CRI_A-NEW-PLAYBOOK-FOR-CHIEF-MARKETING-OFFICERS.jpg?w=1024&quality=70" media="(min-width: 768px)"/> <source srcset="https://qa.ucwe.capgemini.com/wp-content/uploads/2021/09/Capgemini_CRI_A-NEW-PLAYBOOK-FOR-CHIEF-MARKETING-OFFICERS.jpg?w=500&quality=70" media="(min-width: 0)"/> <img loading="lazy" class="box-img" src="https://qa.ucwe.capgemini.com/wp-content/uploads/2021/09/Capgemini_CRI_A-NEW-PLAYBOOK-FOR-CHIEF-MARKETING-OFFICERS.jpg" alt="" style="object-position: 0% 0%; object-fit: cover;"> </picture> </a> </div> </div>

      Met data kan marketing zijn potentieel als groeimotor verwezenlijken

      In deze infographic schetsen we wat datagedreven marketeers anders doen en wat de voordelen zijn van een datarijke aanpak. Bekijk de hoogtepunten uit het CMO Playbook, waaronder een blik op hoe datagedreven marketeers betere bedrijfsresultaten realiseren.

      Heroverweging van merkstrategie met technologie en data

      Het aantal digitale gebruikers is toegenomen, evenals de tijd die online wordt doorgebracht. Aan de zakelijke kant is de groei in faciliterende technologie – en de bereidheid om die te gebruiken – toegenomen, waardoor betere CX en tracking mogelijk zijn en de hoeveelheid verzamelde data toeneemt.

      Waarde creëren via data-ecosystemen

      Hoe Boots UK marketingmodellen herdefinieert en haar eigen marketingdata beschikbaar stelt aan haar leveranciers.

      Resultaten op basis van data

      Lessen van marketing executives onderzocht in Capgemini’s CMO Playbook
      93% van de datagedreven marketeers is zeer tevreden over hun real-time marketing-initiatieven.
      43% van de marketeers zegt dat het gebruik van data hun team heeft geholpen flexibeler in te spelen op klant- en marktbehoeften.
      Datagestuurde marketeers profiteren gemiddeld van een verbetering van 16% in merkbekendheid/overweging.

      Belangrijkste uitdagingen

      <div class="col-md-8 storyBox"> <div class="imageWrapper imgWrapperFourStories escaper escaper-left"> <a href="https://go.frog.co/brand-purpose-activation-report" aria-label="Disruption fatigue" http://target=_blank tabindex="-1"> <picture> <source srcset="https://qa.ucwe.capgemini.com/wp-content/uploads/2022/04/Capgemini_Frog_Disruption-fatigue-report.jpg?w=1024&quality=70" media="(min-width: 992px)"/> <source srcset="https://qa.ucwe.capgemini.com/wp-content/uploads/2022/04/Capgemini_Frog_Disruption-fatigue-report.jpg?w=1024&quality=70" media="(min-width: 768px)"/> <source srcset="https://qa.ucwe.capgemini.com/wp-content/uploads/2022/04/Capgemini_Frog_Disruption-fatigue-report.jpg?w=500&quality=70" media="(min-width: 0)"/> <img loading="lazy" class="box-img" src="https://qa.ucwe.capgemini.com/wp-content/uploads/2022/04/Capgemini_Frog_Disruption-fatigue-report.jpg" alt="" style="object-position: 0% 0%; object-fit: cover;"> </picture> </a> </div> </div><div class="col-md-4 storyBox"> <div class="storyInfo FirstStoryTextInFourStories"> <span class="storyTag"></span> <a class="storyTitle" href="https://go.frog.co/brand-purpose-activation-report" aria-label="Disruption fatigue" http://target=_blank><h3 class="story-subtitle">Disruption fatigue</h3></a> <p>In het komende tijdperk van sociaal en milieubewust ondernemen zal ontwrichting alleen geen voldoende onderscheidende factor zijn. Kwesties als klimaatverandering, sociale rechtvaardigheid en geestelijke gezondheid zijn voor veel werknemers en consumenten van cruciaal belang geworden en zetten bedrijven onder druk om hun producten en praktijken te veranderen. In plaats daarvan zullen organisaties hun purpose moeten belichamen en bevorderen. Download het rapport voor meer informatie.</p> </div> </div>

      Wat alle merken moeten hebben

      Wij vragen Leanne Fremar, Chief Brand Officer bij Frog, hoe zij haar organisatie naar de toekomst leidt.

      'Chief Challenges'

      Wilt u weten hoe u de nieuwe werkelijkheid van leiderschap het hoofd kunt bieden? Bezoek 'Chief Challenges', een interactieve serie voor marketing executives.

      Heeft uw merk een purpose?

      Doe deze korte enquête om de relatie van uw merk en purpose te begrijpen.

        PODCAST MET TOEKOMSTVISIE

        Het matige midden van datagestuurde marketing overstijgen

        Luister naar de podcast

        PODCAST MET TOEKOMSTVISIE

        Een doelgerichte organisatie worden

        Luister naar de podcast

        PODCAST MET TOEKOMSTVISIE

        Betreed een nieuwe realiteit met immersive experiences

        Luister naar de podcast

          De CMO-agenda

          <div class="col-md-8 storyBox"> <div class="imageWrapper imgWrapperFourStories escaper escaper-left"> <a href="/insights/research-library/discussion-with-purpose/" aria-label="Hoe CMO's ons naar een duurzamere wereld kunnen leiden" http://target=_blank tabindex="-1"> <picture> <source srcset="https://qa.ucwe.capgemini.com/wp-content/uploads/2022/04/Capgemini_Insights_Customer-First-Marketing_Leading-with-genuine-purpose.jpg?w=1024&quality=70" media="(min-width: 992px)"/> <source srcset="https://qa.ucwe.capgemini.com/wp-content/uploads/2022/04/Capgemini_Insights_Customer-First-Marketing_Leading-with-genuine-purpose.jpg?w=1024&quality=70" media="(min-width: 768px)"/> <source srcset="https://qa.ucwe.capgemini.com/wp-content/uploads/2022/04/Capgemini_Insights_Customer-First-Marketing_Leading-with-genuine-purpose.jpg?w=500&quality=70" media="(min-width: 0)"/> <img loading="lazy" class="box-img" src="https://qa.ucwe.capgemini.com/wp-content/uploads/2022/04/Capgemini_Insights_Customer-First-Marketing_Leading-with-genuine-purpose.jpg" alt="" style="object-position: 0% 0%; object-fit: cover;"> </picture> </a> </div> </div><div class="col-md-4 storyBox"> <div class="storyInfo FirstStoryTextInFourStories"> <span class="storyTag"></span> <a class="storyTitle" href="/insights/research-library/discussion-with-purpose/" aria-label="Hoe CMO's ons naar een duurzamere wereld kunnen leiden" http://target=_blank><h3 class="story-subtitle">Hoe CMO's ons naar een duurzamere wereld kunnen leiden</h3></a> <p>De afgelopen jaren hebben marketeers over de hele wereld wakker geschud. Vandaag heeft elk merk een culturele betekenis die het vroeger niet noodzakelijk had. Consumenten willen weten hoe bedrijven staan tegenover een groot aantal mondiale en lokale kwesties, zoals – maar niet uitsluitend – gender, ras, klimaat en duurzaamheid. Deze drang komt deels van jonge werknemers, die hun relatie met werk en werkgevers fundamenteel anders zien dan hun oudere collega's. Voor hen is zingeving belangrijk en een baan waarin zij hun persoonlijke waarden kunnen vervullen een standaardvereiste, geen nice-to-have. Merken moeten de juiste signalen afgeven aan consumenten, werknemers, partners en de samenleving in het algemeen, en deze ondersteunen met demonstraties van hun doelgerichtheid.</p> </div> </div>

          Een snaar raken bij klanten

          De toekomst van customer engagement en loyaliteit, en hoe IKEA een emotionele band met klanten creëert en koestert.

          De perfecte mix van creativiteit en data

          Creativiteit en data worden vaak als tegenpolen beschouwd – toch staan de twee niet echt op gelijke voet in de marketingfunctie.

          Groei stimuleren door marketinggestuurde innovatie

          Hoe Orange met zijn klanten samenwerkt om spannende voorstellen te creëren rond 5G, financiële diensten en duurzaamheid.

          Ontdek meer

          Bedrijven helpen om ‘hun stempel te drukken’

          We bedenken en bouwen inspirerende ervaringen, producten en bedrijven, die de status quo doorbreken en de toekomst tot werkelijkheid maken. 

          Continue business reinvention

          Bedenk, bouw en schaal strategieën, bedrijfsmodellen, merken en ondernemingen die doelgerichte en duurzame groei stimuleren.

          Customer experience

          Uw klanten zijn uniek. Ze hebben allemaal andere behoeften, verwachtingen en voorkeuren.