„Zachowania dzisiejszych konsumentów zmieniły się dramatycznie w ciągu ostatnich 18 miesięcy, a jednocześnie ich oczekiwania są zupełnie inne. Jako że wiele z tych zmian wpisało się na stałe w rzeczywistość konsumencką, marki stoją przed koniecznością szybkiej i ciągłej ewolucji”.

Tim Bridges, Capgemini’s Global Sectors leader and leader of Consumer Products, Retail, Distribution (CPRD – global sector practice)