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L’utilisation des produits est plus volatile que jamais et évolue plus rapidement qu’il ne faut de temps à l’industrie pour s’adapter, ce qui élargit le fossé entre la conception et l’utilisation. En parallèle, de nouveaux modèles économiques concurrentiels émergent. Le service client, premier niveau de la satisfaction client, est sous pression pour répondre au mieux aux demandes des clients malgré un manque d’informations valides et actualisées.

Maîtriser ces informations nécessite d’assembler les pièces d’un puzzle éparpillées entre fabricants, fournisseurs et clients. La transformation du service client vers une continuité numérique entre les différentes parties est donc un défi pour les entreprises afin d’améliorer la relation client et débloquer de nouvelles opportunités de croissance.

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