Les banques intelligentes font plus avec moins : prenez de l’avance en matière d’efficacité grâce à des services bancaires personnalisés et sans complications

En 2024, les banques de détail du monde entier seront confrontées à un environnement volatile et incertain : naviguer sur ce terrain complexe sera un défi et nécessitera des solutions intelligentes pour maintenir la rentabilité tout en offrant une expérience client de qualité supérieure.

Les conclusions du World Retail Banking Report 2024, qui fête son 20e anniversaire, reflètent les points de vue de 250 cadres supérieurs et de 1 500 employés du secteur bancaire ainsi que 4 500 clients de la banque de détail, sont les suivantes :

  • Malgré des défis commerciaux importants et la nécessité d’une discipline en matière de coûts, les banques continueront d’investir dans la transformation numérique, en se concentrant majoritairement sur l’IA et l’IA générative.
  • À mesure que les cas d’usage de l’IA se multiplient, les bénéfices modulables nécessiteront de trouver un équilibre entre l’amélioration de l’expérience client et l’optimisation de l’efficacité opérationnelle.
  • La plupart des banques de détail ont encore beaucoup à faire pour développer leurs technologies et leurs systèmes de gestion des données afin de tirer le meilleur parti de leur transformation intelligente.
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