Augmented Service

Les responsables des services doivent gérer le cycle de vie des actifs, les compétences des collaborateurs, la gestion des sous-traitants et bien plus encore. Ils veulent également accroître l’efficacité et la rapidité de leurs techniciens tout en respectant des normes strictes en matière de santé et de sécurité.

Nous vous aidons à transformer votre service sur site en un centre de profit et un vecteur d’engagement du client. Nous vous aidons à améliorer les performances de vos actifs et de vos collaborateurs, tout en offrant une expérience de service connectée. Notre approche de bout en bout vous aide à tirer le meilleur parti des nouvelles opportunités technologiques, afin que vos collaborateurs sur le terrain puissent fournir un meilleur service client tout en maintenant vos marges, et votre croissance.

Dans un monde concurrentiel, les centres de contact doivent incarner l’expérience de la marque tout en s’engageant auprès des clients sur de nombreux canaux et en contribuant aux résultats de l’entreprise. Dans le même temps, ils recherchent l’excellence opérationnelle tout en utilisant au mieux les ressources.

Nous vous aidons à développer un centre de contact de nouvelle génération qui saisit et comprend les réactions et les sentiments de vos clients en temps réel. Il utilise la qualification et le routage intelligent, l’optimisation des effectifs, les opérateurs augmentés, la gestion des interactions sortantes et la gestion de l’externalisation. Il vous permet également de fournir des réponses efficaces, précises et personnalisées, et vous donne l’occasion d’augmenter vos ventes et de réaliser des ventes complémentaires.