Marketing para la experiencia del cliente

El papel del CMO está evolucionando. Hay que ofrecer una experiencia de cliente con creatividad y datos.

En un mundo de clientes hiperconectados que interactúan con las marcas a través de múltiples puntos de contacto digitales y físicos, el CMO lidera cada vez más la tarea de realizar experiencias excepcionales. Las acciones de marketing basadas en datos y las iniciativas creativas de creación de marca impulsarán la velocidad, la precisión y el propósito a escala.

“DIGITAL HA INTERRUMPIDO LA MANERA EN QUE LOS CLIENTES INTERACTUAN CON LAS MARCAS”.

Virginie Regis, directora de marketing y comunicaciones de Capgemini

RESULTADOS BASADOS EN DATOS

Lecciones de los ejecutivos de marketing encuestados en el CMO Playbook de Capgemini

El 93% de los especialistas en marketing basados en datos están muy satisfechos con sus iniciativas de marketing en tiempo real.

El 43% de los especialistas en marketing dicen que aprovechar los datos ha ayudado a su equipo a ser más ágil para responder a las necesidades de los clientes y del mercado.

Los especialistas en marketing basados en datos en promedio disfrutan de una mejora del 16% en el conocimiento/consideración de la marca.

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