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Marketing para la experiencia del cliente

El papel del CMO está evolucionando. Hay que ofrecer una experiencia de cliente con creatividad y datos.

En un mundo de clientes hiperconectados que interactúan con las marcas a través de múltiples puntos de contacto digitales y físicos, el CMO lidera cada vez más la tarea de realizar experiencias excepcionales. Las acciones de marketing basadas en datos y las iniciativas creativas de creación de marca impulsarán la velocidad, la precisión y el propósito a escala.

“DIGITAL HA INTERRUMPIDO LA MANERA EN QUE LOS CLIENTES INTERACTUAN CON LAS MARCAS”.

Virginie Regis, directora de marketing y comunicaciones de Capgemini

LO QUE LE IMPORTA AL CONSUMIDOR

Le preguntamos a 10,000 personas en 10 países: ¿Qué le importa al consumidor de hoy?

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El futuro del marketing está impulsado por los datos

Reporte

Por qué los CMO deberían habilitar el marketing en tiempo real para impulsar el crecimiento sostenible

¿Los CMO están aprovechando todo el potencial del marketing basado en datos? ¿La función de marketing está lo suficientemente basada en datos para poder realizar marketing en tiempo real? Para averiguarlo, encuestamos a 1,600 ejecutivos de marketing de todo el mundo, que representan una amplia gama de industrias. Basándonos en nuestra investigación y experiencia, creemos que el enfoque en seis áreas es fundamental para garantizar que los CMO estén preparados para elfuturo en un entorno de marketing basado en datos.

Infografía

Los datos permiten que el marketing alcance su potencial como motor de crecimiento

En esta infografía, describimos qué están haciendo de manera diferente los especialistas en marketing basados en datos y los beneficios de un enfoque rico en datos. Consulta los puntos destacados del CMO Playbook, incluido un vistazo a cómo los especialistas en marketing basados en datos obtienen mejores resultados comerciales.

Punto de vista

Repensar la estrategia de marca con tecnología y datos

La base de usuarios digitales se ha expandido, al igual que el tiempo que pasan en línea. Desde el punto de vista empresarial, ha aumentado el crecimiento de la tecnología habilitadora y la voluntad de usarla, lo que permite una mejor CX y seguimiento, aumentando el volumen de datos recopilados.

Artículo

Creación de valor a través de ecosistemas de datos

Cómo Boots UK está redefiniendo los modelos operativos de marketing y poniendo sus propios datos de marketing a disposición de sus proveedores.

RESULTADOS BASADOS EN DATOS

Lecciones de los ejecutivos de marketing encuestados en el CMO Playbook de Capgemini
El 93% de los especialistas en marketing basados en datos están muy satisfechos con sus iniciativas de marketing en tiempo real.
El 43% de los especialistas en marketing dicen que aprovechar los datos ha ayudado a su equipo a ser más ágil para responder a las necesidades de los clientes y del mercado.
Los especialistas en marketing basados en datos en promedio disfrutan de una mejora del 16% en el conocimiento/consideración de la marca.

Principales desafíos

Reporte

Fatiga de interrupción

En la próxima era de empresas con conciencia social y ambiental, la disrupción por sí sola no será un diferenciador suficiente. Cuestiones como el cambio climático, la justicia social y la salud mental se vuelven de importancia crítica para muchos trabajadores y consumidores, presionando a las empresas para que cambien sus productos y prácticas. En cambio, las organizaciones deberán encarnar y promover ese propósito. Descarga el informe para obtener más información.

Podcast

Tocando la fibra sensible de los clientes

El futuro del compromiso y la lealtad del cliente, y cómo IKEA crea y fomenta una conexión emocional con los clientes.

Reporte

Principales desafíos

¿Quieres saber cómo navegar por las nuevas realidades del liderazgo? Visita "Chief Challenges", una serie interactiva para ejecutivos de marketing.

Evaluación

¿Tu marca tiene un propósito?

Realiza esta breve encuesta para comprender la relación de tu marca con su propósito.

PODCAST DE LA VISIÓN DEL FUTURO

Más allá del marketing basado en datos

Capgemini Invent
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PODCAST DE LA VISIÓN DEL FUTURO

Cómo ser una organización impulsada por un propósito

Capgemini Invent
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PODCAST DE LA VISIÓN DEL FUTURO

Entra en una nueva realidad con experiencias inmersivas

Capgemini Invent
Escucha el pódcast

La agenda del CMO

Artículo

Cómo los CMO pueden impulsarnos hacia un mundo más sostenible

Los últimos dos años han servido como una llamada de atención para los especialistas en marketing de todo el mundo. Hoy en día, cada marca tiene un significado cultural que no necesariamente tenía en el pasado. Los consumidores buscan evidencia de la posición de las empresas en una amplia gama de temas globales y locales, incluidos, entre otros, género, raza, clima y sostenibilidad. Este impulso proviene, en parte, de los empleados jóvenes, que ven su relación con el trabajo y los empleadores de manera fundamentalmente diferente a la de sus colegas mayores. Para ellos, tener un sentido de propósito en el trabajo y un trabajo que les permita cumplir con sus valores personales es un requisito estándar, no algo agradable de tener. Las marcas deben enviar las señales correctas a los consumidores, empleados, socios y la sociedad en general, y respaldarlas con demostraciones de propósito.

Entrevista

Tocando la fibra sensible de los clientes

El futuro del compromiso y la lealtad del cliente, y cómo IKEA crea y fomenta una conexión emocional con los clientes.

Artículo

La combinación perfecta de creatividad y datos

La creatividad y los datos a menudo se consideran opuestos, sin embargo son complementarios.

Entrevista

Impulsar el crecimiento a través de la innovación impulsada por el marketing

Cómo colabora Orange con sus clientes para crear interesantes propuestas en torno a 5G, servicios financieros y sostenibilidad.

CONVERSACIONES PARA EL MAÑANA

¿Cuál será la agenda del CMO de mañana?

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Explorar más

Ayudar a las empresas a “dejar su huella”

Imaginamos y construimos experiencias, productos y negocios que alteran el estatus quo, ganan corazones y hacen realidad el futuro.

Reinvención empresarial continua

Imagina, crea y escala estrategias, modelos comerciales, marcas y empresas que impulsen el propósito y el crecimiento sostenible.

Experiencia del cliente

Tus clientes son únicos. Diferentes necesidades, diferentes expectativas, diferentes preferencias.