Connected Engagement

Der Dienst am Kunden in einer zunehmend kanalfreien Welt.

Die steigenden Erwartungen der Kunden an Bequemlichkeit und Unmittelbarkeit über alle Kanäle hinweg bedeuten, dass Einzelhändler eine Omnichannel-Strategie verfolgen müssen, die es ermöglicht, dass jedes Produkt von überall, zu jeder Zeit und von jedem Kunden gekauft werden kann – sicher und nachhaltig.

Als End-to-End-Transformationspartner hilft Capgemini Einzelhändlern, ihre Strategie für den flächendeckenden Handel, ihre Vertriebskanäle, ihre Handelskapazitäten sowie ihre Vertriebs- und Abwicklungsnetzwerke an die neuen Möglichkeiten der “phygitalen” Landschaft anzupassen.

Entering the metaverse with Tommy Hilfiger Brazil

Working with Capgemini, Tommy Hilfiger takes luxury fashion to the metaverse for its national sales convention and upcoming designs

HEMA creates exceptional simplicity for customer service

HEMA wanted to offer a distinctive customer experience by becoming more customer-centric and focusing on loyalty. Working with Capgemini, HEMA implemented the Salesforce Service Cloud and Social Studio, which enabled customer service agents to gain a comprehensive, 360-degree view of shoppers

FILA transforms into an experience-driven retailer

Leveraging new digital strategies helps the brand re-energize the customer journey with a seamless, API-led architecture

Vernetztes Engagement: Physisch, digital und überall dazwischen.

Unsere fortschrittlichen Datenfunktionen und branchenführenden Lösungen helfen Einzelhändlern, ihre Verkaufsstellen neu zu gestalten und das Kundenerlebnis über alle Kanäle hinweg zu verbessern.

Dank unserer umfassenden Kompetenzen in den Bereichen Strategie, Kundenerfahrung, Handel, Daten/Technologie und Lieferkette sowie unserer langjährigen Erfahrung in der Einzelhandelsbranche können wir für unsere Kunden als echter End-to-End-Transformationspartner auftreten.

Unser Team von Branchenexperten hilft Einzelhändlern dabei, neue Geschäftsmodelle und -kanäle zu erschließen, die es ihnen ermöglichen, Kunden einfacher und natürlicher zu erreichen, egal wo sie einkaufen und wann sie es tun.