Marketing für Kundenerlebnisse

Die Rolle des CMO entwickelt sich weiter: Heute wird das Kundenerlebnis mit Kreativität und Datenanalysen optimiert.

In einer Welt, in der hypervernetzte Kunden über eine Vielzahl digitaler und physischer Touchpoints hinweg mit Marken interagieren, erfüllen CMOs zunehmend eine Vorreiterrolle bei der Umsetzung außerordentlicher Kundenerlebnisse. Datengestützte Marketingmaßnahmen und kreative Initiativen beim Markenaufbau erfordern ein hohes Maß an Geschwindigkeit, Präzision und Zielorientierung.

“DIGITALISIERUNG HAT DIE Art und Weise, wie kunden mit MARKEN Interagieren, GRUNDLEGEND VERÄNDERT.”

Virginie Regis, Chief Marketing & Communications Officer bei Capgemini

DATENGESTÜTZTE ERGEBNISSE

Erkenntnisse von den im Capgemini CMO Playbook befragten Marketingexperten

93 % der Marketingexperten, die Daten nutzen, sind mit ihren Echtzeit-Marketing-Inititiven sehr zufrieden.

43 % der Marketingexperten geben an, dass Datenanalysen ihren Teams dabei helfen, agiler auf Kunden- und Marktanforderungen zu reagieren.

Marketingexperten, die Daten nutzen, profitieren im Durchschnitt von einer um 16 % höheren Markenbekanntheit

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