Marketing für Kundenerlebnisse

Die Rolle des CMO entwickelt sich weiter: Heute wird das Kundenerlebnis mit Kreativität und Datenanalysen optimiert.

In einer Welt, in der hypervernetzte Kunden über eine Vielzahl digitaler und physischer Touchpoints hinweg mit Marken interagieren, erfüllen CMOs zunehmend eine Vorreiterrolle bei der Umsetzung außerordentlicher Kundenerlebnisse. Datengestützte Marketingmaßnahmen und kreative Initiativen beim Markenaufbau erfordern ein hohes Maß an Geschwindigkeit, Präzision und Zielorientierung.

“DIGITALISIERUNG HAT DIE Art und Weise, wie kunden mit MARKEN Interagieren, GRUNDLEGEND VERÄNDERT.”

Virginie Regis, Chief Marketing & Communications Officer bei Capgemini

WAS FÜR DEN VERBRAUCHER VON HEUTE ZÄHLT

Wir haben mehr als 10.000 Verbraucher in 10 Ländern befragt, um herauszufinden, was die Konsumenten von Produkten und Einzelhändlern erwarten.

Zur Studie

Die Zukunft des Marketings ist datengetrieben

<div class="col-md-4 storyBox"> <div class="storyInfo FirstStoryTextInFourStories"> <span class="storyTag"></span> <a class="storyTitle" href="https://qa.ucwe.capgemini.com/wp-content/uploads/2022/04/CMO-Playbook_2021-10-21.pdf" aria-label="Warum CMOs Echtzeit-Marketing nutzen sollten, um nachhaltiges Wachstum zu erzielen." http://target=_blank><h3 class="story-subtitle">Warum CMOs Echtzeit-Marketing nutzen sollten, um nachhaltiges Wachstum zu erzielen.</h3></a> <p>Für den Report des Capgemini Research Institute A new playbook for chief marketing officers, why CMOs should enable real‑time marketing to drive sustainable growth befragten wir 1.600 B2C-Marketing-Führungskräfte weltweit in der Automobil-, Banken-, Konsumgüter-, Versicherungs-, Einzelhandels-, Telekommunikations- und Versorgungsbranche.</p> </div> </div><div class="col-md-8 storyBox"> <div class="imageWrapper imgWrapperFourStories escaper escaper-right"> <a href="https://qa.ucwe.capgemini.com/wp-content/uploads/2022/04/CMO-Playbook_2021-10-21.pdf" aria-label="Warum CMOs Echtzeit-Marketing nutzen sollten, um nachhaltiges Wachstum zu erzielen." http://target=_blank tabindex="-1"> <picture> <source srcset="https://qa.ucwe.capgemini.com/wp-content/uploads/2021/09/Capgemini_CRI_A-NEW-PLAYBOOK-FOR-CHIEF-MARKETING-OFFICERS.jpg?w=1024&quality=70" media="(min-width: 992px)"/> <source srcset="https://qa.ucwe.capgemini.com/wp-content/uploads/2021/09/Capgemini_CRI_A-NEW-PLAYBOOK-FOR-CHIEF-MARKETING-OFFICERS.jpg?w=1024&quality=70" media="(min-width: 768px)"/> <source srcset="https://qa.ucwe.capgemini.com/wp-content/uploads/2021/09/Capgemini_CRI_A-NEW-PLAYBOOK-FOR-CHIEF-MARKETING-OFFICERS.jpg?w=500&quality=70" media="(min-width: 0)"/> <img loading="lazy" class="box-img" src="https://qa.ucwe.capgemini.com/wp-content/uploads/2021/09/Capgemini_CRI_A-NEW-PLAYBOOK-FOR-CHIEF-MARKETING-OFFICERS.jpg" alt="" style="object-position: 0% 0%; object-fit: cover;"> </picture> </a> </div> </div>

Daten ermöglichen dem Marketing sein Potenzial als Wachstumsmotor auszuschöpfen

Diese Infografik zeigt auf, was Marketingexperten, die Daten aktiv nutzen, anders machen, und welche Vorteile eine datengestützte Strategie mit sich bringt.

Markenstrategien mit neuem Fokus auf Technologie und Daten

Immer mehr Menschen nutzen digitale Angebote und verbringen mehr Zeit online. Auf Unternehmensseite hat die Entwicklung von Anwendungen und die Bereitschaft diese zu nutzen zugenommen. So wird eine bessere Kundenerfahrung und Datenerfassung ermöglicht.

Wertschöpfung durch „Daten-Ökosysteme“

Wie Boots UK das Betriebsmodell für das Marketing neu definiert und seinen Lieferanten die eigenen Marketingdaten zur Verfügung stellt.

DATENGESTÜTZTE ERGEBNISSE

Erkenntnisse von den im Capgemini CMO Playbook befragten Marketingexperten

93 % der Marketingexperten, die Daten nutzen, sind mit ihren Echtzeit-Marketing-Inititiven sehr zufrieden.

43 % der Marketingexperten geben an, dass Datenanalysen ihren Teams dabei helfen, agiler auf Kunden- und Marktanforderungen zu reagieren.

Marketingexperten, die Daten nutzen, profitieren im Durchschnitt von einer um 16 % höheren Markenbekanntheit

Chief Challenges – Eine Sammlung von Artikeln, Einblicken, Perspektiven und Trends zu den neuesten Entwicklungen in Design, Technologie, Wirtschaft und Kultur

<div class="col-md-8 storyBox"> <div class="imageWrapper imgWrapperFourStories escaper escaper-left"> <a href="https://go.frog.co/brand-purpose-activation-report" aria-label="Disruption fatigue" http://target=_blank tabindex="-1"> <picture> <source srcset="https://qa.ucwe.capgemini.com/wp-content/uploads/2022/04/Capgemini_Frog_Disruption-fatigue-report.jpg?w=1024&quality=70" media="(min-width: 992px)"/> <source srcset="https://qa.ucwe.capgemini.com/wp-content/uploads/2022/04/Capgemini_Frog_Disruption-fatigue-report.jpg?w=1024&quality=70" media="(min-width: 768px)"/> <source srcset="https://qa.ucwe.capgemini.com/wp-content/uploads/2022/04/Capgemini_Frog_Disruption-fatigue-report.jpg?w=500&quality=70" media="(min-width: 0)"/> <img loading="lazy" class="box-img" src="https://qa.ucwe.capgemini.com/wp-content/uploads/2022/04/Capgemini_Frog_Disruption-fatigue-report.jpg" alt="" style="object-position: 0% 0%; object-fit: cover;"> </picture> </a> </div> </div><div class="col-md-4 storyBox"> <div class="storyInfo FirstStoryTextInFourStories"> <span class="storyTag"></span> <a class="storyTitle" href="https://go.frog.co/brand-purpose-activation-report" aria-label="Disruption fatigue" http://target=_blank><h3 class="story-subtitle">Disruption fatigue</h3></a> <p>In Zeitalter sozial- und umweltbewusst agierender Unternehmen reicht die Eroberung des Markts als alleiniges Unterscheidungsmerkmal nicht mehr aus. Themen wie Klimawandel, soziale Gerechtigkeit und Gesundheit werden von vielen Mitarbeitern und Verbrauchern inzwischen sehr ernst genommen, sodass Unternehmen zunehmend ihre Produkte und Praktiken entsprechend anpassen.</p> </div> </div>

Must-haves einer Marke

Wir haben bei Leanne Fremar, Chief Brand Officer bei frog, nachgefragt, wie sie ihr Unternehmen in die Zukunft führt.

Chief challenges

Erfahren Sie in "Chief Challenges" – einer interaktiven Serie zu den größten Herausforderungen für Marketingexperten – was die neue Business-Leadership-Realität bedeutet.

Welchen Purpose hat Ihre Marke?

Nehmen Sie an dieser kurzen Umfrage teil und erhalten Sie Einblicke in das Verhältnis Ihrer Marke zu ihrem Purpose.

Die CMO Agenda

<div class="col-md-8 storyBox"> <div class="imageWrapper imgWrapperFourStories escaper escaper-left"> <a href="/de-de/insights/research/leaders-in-thought-and-deed-how-cmos-can-drive-us-towards-a-more-sustainable-world/" aria-label="Wie CMOs uns in eine nachhaltigere Welt führen können" tabindex="-1"> <picture> <source srcset="https://qa.ucwe.capgemini.com/wp-content/uploads/2022/04/Capgemini_Insights_Customer-First-Marketing_Leading-with-genuine-purpose.jpg?w=1024&quality=70" media="(min-width: 992px)"/> <source srcset="https://qa.ucwe.capgemini.com/wp-content/uploads/2022/04/Capgemini_Insights_Customer-First-Marketing_Leading-with-genuine-purpose.jpg?w=1024&quality=70" media="(min-width: 768px)"/> <source srcset="https://qa.ucwe.capgemini.com/wp-content/uploads/2022/04/Capgemini_Insights_Customer-First-Marketing_Leading-with-genuine-purpose.jpg?w=500&quality=70" media="(min-width: 0)"/> <img loading="lazy" class="box-img" src="https://qa.ucwe.capgemini.com/wp-content/uploads/2022/04/Capgemini_Insights_Customer-First-Marketing_Leading-with-genuine-purpose.jpg" alt="" style="object-position: 0% 0%; object-fit: cover;"> </picture> </a> </div> </div><div class="col-md-4 storyBox"> <div class="storyInfo FirstStoryTextInFourStories"> <span class="storyTag"></span> <a class="storyTitle" href="/de-de/insights/research/leaders-in-thought-and-deed-how-cmos-can-drive-us-towards-a-more-sustainable-world/" aria-label="Wie CMOs uns in eine nachhaltigere Welt führen können" ><h3 class="story-subtitle">Wie CMOs uns in eine nachhaltigere Welt führen können</h3></a> <p>Marken verändern sich. Heute haben sie eine kulturelle Bedeutung, die in der Vergangenheit nicht unbedingt gegeben war. Verbraucher wollen Belege dafür, wie genau Unternehmen zu einer Vielzahl von globalen und lokalen Themen stehen. Für viele Mitarbeiter ist das Bewusstsein, bei der Arbeit bestimmte Ziele zu verfolgen und so auch persönlichen Wertvorstellungen gerecht zu werden, mehr als ein nettes Extra: Es ist eine Grundvoraussetzung. Deshalb sollten Marken die richtigen Signale an Verbraucher, Mitarbeiter, Geschäftspartner sowie an die Gesellschaft insgesamt senden.</p> </div> </div>

Kundenansprache auf den Punkt gebracht

Die Zukunft von Kundenbindung und Markentreue, und wie IKEA eine emotionale Bindung zu seinen Kunden aufbaut und pflegt.

Perfekte Mischung von Kreativität und Datenanalyse

Kreativität und Datenanalyse werden oft als Gegensätze betrachtet – tatsächlich wurden sie im Marketing jedoch bisher nicht gleichwertig behandelt.

Mehr Wachstum mit innovativen Marketingstrategien

Wie Orange mit seinen Kunden zusammenarbeitet, um spannende Angebote rund um 5G, Finanzdienstleistungen und Nachhaltigkeit zu entwickeln.