Und immer mehr Unternehmen vernetzen ihre Produkte, um neue Geschäftsmodelle und digitale Dienste anzubieten. Viele von ihnen haben jedoch Schwierigkeiten, die Vorteile zu realisieren, die sie sich ursprünglich erhofft hatten.

Untersuchungen zeigen, dass dies vor allem auf zwei Unzulänglichkeiten zurückzuführen ist: Erstens haben die Unternehmen Schwierigkeiten damit, “was” sie anbieten, d. h. das richtige Angebot zu finden, für das die Kunden bereit sind zu zahlen; zweitens stehen sie vor der Herausforderung, “wie” sie anbieten, d. h. die richtigen Kanäle zu finden, über die sie ihre Dienstleistungen verkaufen und erbringen.

Um diese Probleme zu lösen, stellen wir in diesem Point of View einen Rahmen vor, mit dem Unternehmen leicht erkennen können, warum bestimmte Dienstleistungen hinter den Erwartungen zurückbleiben, und wie sie diese Situation ändern können.

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