Agua y aguas residuales

Apoyamos a las organizaciones a lo largo de todo el ciclo de vida de sus activos, desde desarrollos emblemáticos de gran envergadura hasta pequeñas estaciones de bombeo remotas y tuberías. Identificamos y adquirimos terrenos, luego diseñamos, construimos, ponemos en marcha, integramos, operamos y mantenemos esos activos.

Utilizando un enfoque basado en el pensamiento sistémico, nuestro objetivo es optimizar el rendimiento y el valor, extender la vida útil y minimizar el mantenimiento. Recopilamos y analizamos grandes cantidades de datos para evaluar constantemente el estado de cada componente y su capacidad para hacer frente a condiciones meteorológicas cambiantes, tanto en el presente como en el futuro.

Las empresas de agua y aguas residuales despliegan grandes equipos de trabajo en campo para garantizar que las extensas redes de tuberías, estaciones de bombeo y plantas de tratamiento funcionen correctamente y que los servicios para los clientes se mantengan. El pensamiento digital, los sistemas y las tecnologías están ofreciendo innumerables oportunidades para desbloquear eficiencias significativas en costos y recursos.

El “ingeniero conectado” actual, impulsado por datos, puede acceder a toda la información de cada trabajo antes de salir del depósito. Conoce los requisitos precisos de cada tarea, qué herramientas y repuestos necesita, cuánto tiempo debe dedicar en cada ubicación y las rutas más eficientes.

Los resultados incluyen mayores tasas de resolución en la primera visita, una reducción significativa de los costes operativos (OPEX), períodos de mantenimiento más prolongados, una menor huella de carbono y una mayor satisfacción del cliente. Los ingenieros de campo cualificados se liberan de tareas manuales y disponen de más tiempo para actividades de mayor valor.

El pensamiento digital y las plataformas digitales centradas en el cliente, que incorporan automatización, inteligencia artificial y aprendizaje automático, están permitiendo a las empresas de agua ofrecer la experiencia fluida, sin fricciones y con la calidad de servicio que los clientes esperan hoy en día.

El acceso instantáneo a los registros de los clientes permite a los agentes de los centros de contacto comprender rápidamente y empatizar con las circunstancias individuales de cada cliente, y ofrecer servicios informados y personalizados. Las funciones de autoservicio, los artículos de conocimiento y la disponibilidad 24/7 de agentes virtuales ofrecen una variedad de opciones para satisfacer las necesidades de la mayoría de los clientes. La identificación de clientes mayores o vulnerables permite priorizar y adaptar los recursos y las respuestas de manera adecuada.

Capgemini busca constantemente nuevas formas de co-crear con sus clientes la innovación transformadora que permita ofrecer soluciones imaginativas, sólidas y replicables a algunos de los desafíos más importantes y complejos del mundo.

Invertimos considerablemente en investigación y desarrollo en el ámbito del agua y las aguas residuales, abarcando los ámbitos físico, digital y biológico, y desplegamos equipos de innovación dedicados, Centros de Excelencia, el Applied Innovation Exchange (AIE) y los aceleradores globales del Accelerated Solutions Environment (ASE). Nuestro enfoque en la inteligencia artificial generativa y el aprendizaje automático promete mejoras revolucionarias en la industria del agua, gracias a su capacidad para agregar y analizar imágenes, voz y texto, logrando hasta un 70% de reducción en tareas manuales repetitivas.