Servicio Aumentado

La investigación nos dice que los consumidores felizmente hacen compras adicionales de una empresa después de una experiencia positiva de servicio al cliente. Todos sabemos que los consumidores han elegido, recomendado o pagado por una marca que brinda un servicio o experiencia personalizada.

Todo el mundo ama un gran servicio al cliente. Como empresa, sabes que la excelencia en el servicio genera lealtad y defensa de la marca. Como clientes, todos hemos tenido ese sentimiento cálido cuando alguien en un call center o en una tienda física nos brinda una experiencia de cliente increíble. Y el concepto de servicio al cliente no es nada nuevo, viene de hace cientos de años.

Entonces, cuando consideras esta longevidad y el amplio reconocimiento de su valor, ¿por qué el servicio al cliente falla repetidamente en cumplir con las expectativas del cliente?

Con Augmented Service, podemos ayudarte a crear y maximizar el valor para tus clientes y tu marca. Te ayudamos a redefinir tu estrategia de servicio al cliente, de un centro de costos a una función proactiva y orientada a resultados que genera valor comercial. Formamos a tus empleados con herramientas mejoradas mientras apoyamos tus operaciones de servicio al cliente y monitoreamos y optimizamos su rendimiento.

“A medida que las marcas redefinen su enfoque para construir y mantener su relación con sus clientes, el servicio al cliente juega un papel crucial. Al enfrentarse a enormes desafíos operativos para ‘hacer más con menos’ y ganar participación de mercado en mercados que cambian rápidamente, las marcas deben brindar una experiencia de cliente consistente y atractiva en todos los canales y líneas de negocios”.
Christian Schacht, Global Offer Lead Augmented Service

Co-creación de una experiencia de cliente de clase alta para Hunkemöller

Linkedin Hunkemöller, una de las marcas de lencería más importantes del Benelux y Alemania, implementa un sistema que consolida todas las actividades de los agentes de servicio al cliente en una sola herramienta, integrando perfectamente el panorama

Mynt despliega una plataforma MuleSoft para evolucionar de la conectividad punto a punto a la conectividad basada en API-Led

En asociación con Capgemini, Mynt despliega MuleSoft Anypoint Platform™ dentro del entorno de Amazon Web Services para integrar mejor sus diversos sistemas

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