“Het gedrag van de hedendaagse consument is de afgelopen 18 maanden drastisch veranderd en hun verwachtingen zijn overeenkomstig geëvolueerd. Nu veel van deze veranderingen permanent blijken te zijn, worden merken geconfronteerd met de noodzaak om snel en continu te evolueren en opnieuw uit te vinden.”

Tim Bridges, Capgemini’s Global Sectors leader en leader van Consumer Products, Retail, Distributie (CPRD)