Customer experience

Uw klanten zijn uniek. Ze hebben allemaal andere behoeften, verwachtingen en voorkeuren.

Hoe creëert u zodanig contact dat u langdurige relaties met hen op kunt bouwen en hoe stelt u uw medewerkers in staat hen een persoonlijke ervaring te bieden tijdens alle interacties?

Bovendien zijn het er duizenden. Misschien zelfs miljoenen. Hoe verzamelt u gegevens over elke klant, hoe krijgt u er inzicht in en hoe kunt u die per klant weer inzetten en ook nog in realtime? Hoe verwerft en behoudt u uw klanten?

We ondersteunen u bij het transformeren van de manier waarop u uw klanten en medewerkers boeiende ervaringen biedt, van begin tot eind, zodat u relaties kunt opbouwen die door elke individuele klant worden gewaardeerd en uw bedrijf groeit.

We doen dat wereldwijd, op een geïndustrialiseerde manier, met u en voor u.

U. Op schaal.

You. At scale.

Wat we doen

Neem uw doelgroep mee

Immersive experiences bieden uw klanten en werknemers de mogelijkheid om te doen wat ze eerder misschien niet hebben kunnen doen, of om dingen op een unieke manier te doen.

Immersive experiences kunnen heel effectief zijn in het bieden van superkrachtige mogelijkheden en ervaringen aan klanten, werknemers en andere gebruikers. Technologie maakt dat mogelijk. Voel de kracht van immersive experiences.

Verbind uw marketing

De merken van tegenwoordig moeten zich aanpassen om echt verbinding te kunnen maken met snel veranderende klant- en werknemerservaringen.

Met realtime inzichten in de verwachtingen van uw klanten kunt u op het juiste moment contact maken met uw doelgroep en hen contextuele en gepersonaliseerde ervaringen bieden, terwijl u tegelijkertijd blijvende relaties opbouwt.

Versterk uw salesforce

Waarom is de gemiddelde bestellingswaarde van uw klant lager dan die van de benchmark?

Ontdek hoe u uw verkopen kunt verhogen, hoe u het aantal kanalen die mensen gebruiken kunt uitbreiden, hoe u langdurige B2B-relaties kunt opbouwen en hoe u uw verkopers kunt stimuleren het beste uit zichzelf te halen.

Verbeter uw klantenservice

Iedereen houdt van een goede klantenservice.

U kunt uw klantencontactactiviteiten benchmarken, de efficiëntie van buitendienstprogramma’s evalueren en AI gebruiken om de prestaties te verbeteren, zodat uw klanten tevreden zijn (en blijven). En u kunt tegelijkertijd uw cost-to-serve verlagen. Met een goede service bouwt u merkloyaliteit en -advocacy op.

Realiseer uw commerciële mogelijkheden

Klanten verwachten dat merken op hun eigen voorwaarden met hen in contact treden.

Ze verwachten gedurende de hele customer journey gepersonaliseerde, gedenkwaardige, boeiende en naadloze ervaringen. Laat uw supply chain, order-to-quote, nieuwe kanalen, in-store trade, D2C en online business naadloos samenwerken. Stel ambitieuze nieuwe groeidoelstellingen op en bereik ze.

Stimuleer de customer experience met gegevens

Stimuleer een gepersonaliseerde customer experience op basis van data.

Om echt het hart van uw klanten te veroveren, moet u verder gaan dan de traditionele CDP’s en een holistische benadering bieden om een dynamische, onderling verbonden customer experience te creëren op basis van data.

Maak uw bedrijfsactiviteiten voor klanten intelligent

Stimuleer een soepele customer experience in uw hele organisatie.

Implementeer daarvoor een schaalbaar, op cloud gebaseerd omnichannel platform, waarin uw klanten centraal staan.