Augmented Service

Osoby zarządzające usługami w terenie muszą zarządzać cyklem życia zasobów, umiejętnościami agentów, zarządzaniem wykonawcami i wieloma innymi aspektami. Chcą również zwiększyć wydajność i szybkość pracy swoich techników, spełniając jednocześnie rygorystyczne normy bezpieczeństwa i higieny pracy.

Pomagamy przekształcić usługi terenowe w centrum zysków i kanał zaangażowania klientów. Pomagamy zwiększyć wydajność zasobów i agentów serwisowych, jednocześnie zapewniając połączone doświadczenie serwisowe. Nasze kompleksowe podejście pomaga w pełni wykorzystać nowe możliwości technologiczne, dzięki czemu pracownicy terenowi mogą zapewnić lepszą obsługę klienta, utrzymując marże – i rozwijając się.

Dziś, kiedy konkurencja pomiędzy firmami jest bardzo duża, centra obsługi klienta muszą odzwierciedlać wizerunek marki, jednocześnie angażując klientów w wielu kanałach i przyczyniając się do osiągania wyników biznesowych.

Pomożemy Ci opracować centrum kontaktowe nowej generacji, które przechwytuje i rozumie opinie i odczucia klientów w czasie rzeczywistym. Wykorzystuje kwalifikację i inteligentny routing, optymalizację siły roboczej, zarządzanie interakcjami wychodzącymi i zarządzanie outsourcingiem. Umożliwimy również dostarczanie wydajnych, dokładnych i spersonalizowanych odpowiedzi oraz damy możliwość zwiększenia sprzedaży i sprzedaży krzyżowej.