Goeie klantenservice begint met kennis. Kennis over je organisatie, over je klanten. Kennis waarover iedereen het eens is. En: kennis die op een gestructureerde manier beschikbaar is voor iedereen wiens werk ervan afhankelijk is. Dat kan alleen als je werk maakt van knowledge management. Je leest er alles over in ons nieuwe artikel.

Op zoek naar de ideale klantreis moeten we investeren in kennis over die klanten. En we moeten structuur aanbrengen in die kennis en ervoor zorgen dat-ie breed beschikbaar is. Zeker bij de klantenservice, de eerste lijn tussen organisatie, marketing en klant.

Dat klinkt voor de hand liggend, maar dat is het niet. Gevolg daarvan is dat klanten teleurgesteld raken in organisaties; ze veronderstellen een kennisniveau dat blijkt te ontbreken. De behoefte van klanten wordt dan niet ingevuld, of hun vraag wordt niet beantwoord, of – erger nog – ze worden met een kluitje in het riet gestuurd. Om dat te voorkomen, klanten optimaal te helpen en bij te dragen aan een ideale klantreis, moeten organisaties dus investeren in effectief kennismanagement.

Daar komt natuurlijk het een en ander bij kijken. In Customer Service: de kracht van kennis delen laten we zien hoe je, door te investeren in kennismanagement, de klantenservice in zijn kracht kunt zetten.

Goede klantenservice begint met kennis. Kennis over je organisatie, over je klanten. Kennis waarover iedereen het eens is. En die op een gestructureerde manier beschikbaar is voor iedereen wiens werk ervan afhankelijk is. Dat kan alleen als je werk maakt van knowledge management. In dit artikel lees je wat daarbij komt kijken

‘Heb je vragen naar aanleiding van onze Point of View? Of wil je graag je eigen inzichten over Knowledge Management met ons delen? Neem dan contact op met onze experts.