Centrica speelt een belangrijke rol in het leven van miljoenen mensen en bedrijven. De mate waarin het bedrijf zich kan aanpassen en ontwikkelen op het moment dat de energiesector verandert, is dan ook van essentieel belang. Het bedrijf zag mogelijkheden in de verbetering van zijn digitale infrastructuur en software, waardoor het wendbaarder zou zijn, klaar om te innoveren en tegelijkertijd kosten kon besparen. In de technologie van SAP S/4HANA vonden zij het belangrijkste instrument waarmee zij hun visie konden realiseren om een volledig digitale, wendbare en mondiale onderneming te worden.