Augmented Service

Buitendienstmanagers moeten de levenscyclus managen van bedrijfsmiddelen, vaardigheden van vertegenwoordigers, aannemers en nog veel meer. Ze willen ook de efficiëntie en snelheid van hun technici verhogen en moeten tegelijkertijd voldoen aan strenge gezondheids- en veiligheidsnormen.

Wij helpen u uw buitendienst te transformeren tot een winstgevende afdeling en een kanaal voor customer engagement. Wij verbeteren de prestaties van al uw assets en servicemedewerkers en bieden tegelijkertijd een connected service-ervaring. Met onze end-to-end aanpak kunt u optimaal gebruikmaken van nieuwe technologische mogelijkheden, zodat uw buitendienstmedewerkers een betere klantenservice kunnen bieden en u de marges behoudt en laat toenemen.

In een competitieve wereld moeten contactcenters de merkervaring belichamen, waarbij ze via veel kanalen met klanten in contact komen en bijdragen aan de bedrijfsresultaten. Tegelijkertijd streven ze naar operationele excellentie terwijl ze optimaal gebruikmaken van de beschikbare middelen.

Wij helpen u bij het ontwikkelen van een contactcenter van de volgende generatie, waarin de feedback en indrukken van uw klanten in realtime worden vastgelegd en waaruit u inzichten kunt halen. Hierbij wordt gebruik gemaakt van kwalificatie en slimme routing, personeelsoptimalisatie, augmented agents, outbound interaction management en outsourcing management. U kunt er ook efficiënte, nauwkeurige en gepersonaliseerde reacties mee bieden en u hebt mogelijkheden voor pushing up en cross-selling.