Ga direct naar inhoud

Commerce realized

Maak uw e-commercewebsite geschikt voor de toekomst. De supply chain, order-to-quote, nieuwe kanalen, in-store trade, D2C en online business kunnen allemaal naadloos samenwerken. En dat zou ook zo moeten zijn.

De commerciële wereld verandert voortdurend en dat is nodig om klanten betrokken te houden. Klanten, of het nu gaat om B2B, B2C of D2C, verwachten dat merken op hun eigen voorwaarden met hen in contact treden. Ze verwachten gedurende de hele customer journey gepersonaliseerde, gedenkwaardige, boeiende en naadloze ervaringen. En als ze dat niet doen, stappen ze snel over naar een concurrent.   

“Naadloze omnichannel koopervaringen maximaliseren het handelspotentieel van een bedrijf. Ze vergroten de brand loyalty en differentiatie en creëren zo nieuwe inkomstenstromen.”

Alex-Smith Bingham, Customer Experience Offer Leader

Wat we doen

Crafted Commerce

Creëer een flexibele customer experience transformatie door headless en composable solutions.

Om zich te onderscheiden en continu voorop te blijven lopen in de markt moderniseren leiders hun CX-architectuur, zodat deze meer modulair kan worden ontwikkeld en voor elk kanaal en alle contactpunten en modaliteiten kan worden ingezet. Dit vraagt om een moderne aanpak die we Crafted Commerce noemen.

Crafted Commerce richt zich op drie gebieden:  
 
Lean/agile organisatie: het ontwerpen van een flexibele organisatie en een gestroomlijnd leveringsproces dat nu en in de toekomst een klantgericht bedrijfsmodel ondersteunt. 
Crafted CX Architecture: het optimaliseren van het digitale platform voor snelheid en aanpassingsvermogen, waarmee de juiste balans kan worden gevonden tussen wereldwijde standaardisatie en lokale vrijheid.   
Sense-and-Respond Product Management: robuust framework met sterkere detectiemechanismen en strategisch productbeheer, zodat organisaties kunnen reageren op steeds snellere veranderingen in een complexe zakelijke omgeving en kunnen navigeren door steeds veranderende voorkeuren van hun klanten.

Unified Commerce for Grocery

Maak optimaal gebruik van klantinzichten om gedifferentieerde aanbiedingen te doen die inspelen op de specifieke behoeften van de moderne supermarktconsument.

Supermarkten van elke omvang moeten de aandacht trekken van digitaal onderlegde consumenten. Met Unified Commerce for Grocery kunt u sneller en goedkoper meeslepende, intuïtieve digitale ervaringen creëren. Klanten kunnen eerder geplaatste bestellingen wijzigen voordat de levering is bevestigd. Ze kunnen producten sorteren, zoeken en filteren op basis van eerdere bestellingen, hebben inzicht in winkelspecifieke voorraden op locatie en kunnen in realtime producten selecteren en prijzen en levertijden zien.

Daarnaast kunt u eenvoudig de voorkeuren van klanten beheren door hun favoriete boodschappen toe te voegen aan hun profiel en deze op te slaan, zodat ze snel opnieuw kunnen bestellen. U kunt uw e-mailmarketingcampagnes ook stroomlijnen en personaliseren.

Quick Start Commerce voor QSR’s met Salesforce

We maken gebruik van de kracht van Salesforce Commerce Cloud zodat supermarkten een volledig functionele, omnichannel experience kunnen bieden.

Meer informatie

Quick Start Commerce voor supermarkten met Salesforce

Quick-serve restaurants (QSR) ondergaan een enorme transformatie. Klanten willen robuuste digitale bestel- en loyaliteitservaringen.

Meer informatie

Magento Commerce Rapid Launch Accelerator

De ervaringseconomie heeft de eisen van klanten veranderd en nergens is dit duidelijker dan in de handel.

Meer informatie

Fast Commerce met SAP

Onze Fast Commerce-oplossing stroomlijnt processen op basis van in de praktijk geteste methodologieën om een naadloze end-to-end commerce-ervaring te bieden.

Meer informatie

Nieuwe business-modellen

Is het mogelijk om een bedrijf te leiden dat voldoet aan de behoeften van de mens en de planeet en tegelijkertijd winst maakt?

Capgemini Invent

Smart Mobility Connect

Stel OEM’s in staat om het mobiliteitsecosysteem van de toekomst te creëren, waarin de mens centraal staat.

Capgemini Invent
Meer informatie

Inventieve merkbeleving

Definieer uw merk opnieuw voor een betere verbinding, meer empathie en meer relevantie.

Capgemini Invent
Meer informatie

Research

World Retail Banking Report 2024

capgemini-research-institute
Report

CONSUMER TRENDS REPORT 2024- The Dutch Consumer Behaviour

capgemini-research-institute

Capgemini Invent Talks: Waarom marketingspecialisten hun organisatie nu moeten aanpassen
Point of view

Geef vorm aan optimale klantervaring met AI

Maak kennis met onze experts

Alex Smith-Bingham

Alex Smith-Bingham

Executive Vice President, Group Offer Lead voor Customer First; Digital Customer Experience Lead voor het Verenigd Koninkrijk
“Customer Experience omvat alle ondersteuning en hulp die onze klanten nodig hebben voor de relatie tussen hun bedrijf en de klant. Dit varieert van het veranderen van hun doel, hun proposities, nieuwe mogelijkheden in verkoop/service/marketing en commercie, meeslepende ervaringen, nieuwe bedrijfsmodellen en nieuwe manieren van werken en ecosystemen. We maken gebruik van onze wereldwijde capaciteiten op het gebied van strategische innovatie (frog), bedrijfsadvisering, DCX-oplossingen, Insight & Data en voeren activiteiten uit op het gebied van technologie en zakelijke dienstverlening.”
Andrew Smith – Our Expert

Andrew Smith

Vice President, Head of DCX Europe
“My passion is in helping organizations to leverage Digital Technology to break down the traditional barriers between IT and business, transforming them from being cost and revenue driven to one focused on what matters. The people, whether they be consumers, customers, trading partners or most importantly your employees. I work across the business and architecture teams within global and UK major brands to help them realize the value of digital channels through the “internet of things” and drive out Agile technology architectures which scale and evolve as consumer habits change.”

    Partners