Datagestuurde customer experience

Slechts 39 procent van de organisaties zet data-driven insights succesvol om in een duurzaam concurrentievoordeel.

De succesformule is simpel: Bedrijfsgegevens + klantgegevens = contextuele gegevens, die leiden tot verbeterde relaties, brand loyalty en meer acquisitie.

Wat betekent het voor uw consumenten om een klantgericht merk te zijn? Het betekent dat alles persoonlijk aanvoelt, van de producten die klanten kopen tot de services die ze gebruiken en van de manier waarop producten zijn ontworpen tot hoe werknemers met klanten praten. Klantgerichtheid verzacht alles, laat het complexe eenvoudig lijken en laat elk moment intuïtief goed aanvoelen. Wanneer klanten zich gewaardeerd voelen, is het merk waardevol voor hen.

Weten wat uw klanten willen is de eerste stap om met succes een klantgericht merk te worden. Het antwoord ligt in de gegevens. Bedrijven investeren veel in het optimaliseren van deze belangrijke inzichten en alhoewel het nooit bijzonder eenvoudig is om te voorspellen wat klanten op een bepaald moment zullen denken en willen, is het in deze cultuur van snel tevreden gesteld willen worden wel van het grootste belang om goed te kunnen begrijpen wie ze zijn en wat hun wensen, behoeften en verlangens zijn.

Data-driven CX

Vertrouwen, transparantie en langdurige relaties opbouwen.

Met datagestuurde customer experiences kunt u optimaal profiteren van onderling verbonden gegevens en tegelijkertijd vertrouwen, transparantie en langdurige relaties opbouwen.

Wat we doen

De datagestuurde customer experience van Capgemini voegt alle relevante, klant- en bedrijfsgerichte functies en gerelateerde data samen in uniforme profielen, die elke klant apart identificeren en een gepersonaliseerd en uniform beeld geven van hun relatie met uw merk.

De oplossing werkt in realtime en biedt betrouwbare, werkbare inzichten uit data, terwijl de privacy behouden blijft. Traditionele Customer Data Platforms worden getransformeerd naar een dynamisch programma waarin de customer experience centraal staat, een programma waarmee tijdens elk contactmoment met de klant persoonlijke betrokkenheid wordt geleverd, op het gedrag van elke klant wordt geanticipeerd en op hun behoeften wordt ingespeeld.